Terms & Conditions - Bali Assist Co

BALI ASSIST CO.

Terms & Condition

Last Updated: June 2026

Welcome to Bali Assist Co. These Terms & Conditions govern all bookings, reservations, travel planning services, concierge services, experiences, accommodations, transportation arrangements, and related services provided by Bali Assist Co. By confirming a booking with us, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these Terms & Conditions.

Selamat datang di Bali Assist Co. Syarat & Ketentuan ini mengatur semua pemesanan, reservasi, layanan perencanaan perjalanan, layanan konsierj, pengalaman, akomodasi, pengaturan transportasi, dan layanan terkait yang disediakan oleh Bali Assist Co. Dengan mengonfirmasi pemesanan bersama kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

1. About Bali Assist Co.

Bali Assist Co. operates as a luxury travel and lifestyle concierge service. We curate, coordinate, and arrange travel experiences on behalf of our guests through carefully selected independent third-party suppliers, including but not limited to accommodation providers, transportation companies, restaurants, photographers, wellness providers, activity operators, and event specialists. While we carefully select our partners, these suppliers operate independently and remain solely responsible for their services, facilities, equipment, personnel, insurance coverage, licenses, and operational safety standards.

Bali Assist Co. beroperasi sebagai layanan konsierj perjalanan dan gaya hidup mewah. Kami mengurasi, mengoordinasikan, dan mengatur pengalaman perjalanan atas nama tamu kami melalui penyedia pihak ketiga independen yang dipilih secara cermat, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia akomodasi, perusahaan transportasi, restoran, fotografer, penyedia layanan kebugaran, operator aktivitas, dan spesialis acara. Meskipun kami memilih mitra kami secara cermat, para penyedia ini beroperasi secara independen dan tetap bertanggung jawab penuh atas layanan, fasilitas, peralatan, personel, cakupan asuransi, perizinan, dan standar keselamatan operasional mereka.

2. Pricing & Quotations

All prices provided by Bali Assist Co. are subject to availability and confirmation at the time of booking. Prices may change due to:

Supplier pricing adjustments
Seasonal demand
Exchange rate fluctuations
Government taxes and fees
Changes imposed by third-party providers

Semua harga yang disediakan oleh Bali Assist Co. tergantung pada ketersediaan dan konfirmasi pada saat pemesanan. Harga dapat berubah sewaktu-waktu karena:

Penyesuaian harga penyedia
Permintaan musiman
Fluktuasi nilai tukar mata uang
Pajak dan biaya pemerintah
Perubahan yang diberlakukan oleh penyedia pihak ketiga

The final confirmed price will always be communicated before payment is requested. Unless otherwise stated, prices are quoted in Indonesian Rupiah (IDR) or United States Dollars (USD). Any bank charges, currency conversion fees, payment processing fees, or international transaction fees are the responsibility of the guest.

Harga konfirmasi final akan selalu dikomunikasikan sebelum pembayaran diminta. Kecuali dinyatakan lain, harga disatukan dalam Rupiah Indonesia (IDR) atau Dolar Amerika Serikat (USD). Segala biaya bank, biaya konversi mata uang, biaya pemrosesan pembayaran, atau biaya transaksi internasional menjadi tanggung jawab tamu.

3. Payment Terms

A booking is considered confirmed only after payment has been received and acknowledged by Bali Assist Co. Upon confirmation, Bali Assist Co. may immediately secure accommodations, experiences, transportation, and other services through carefully selected third-party suppliers on behalf of the guest.

Pemesanan dianggap telah dikonfirmasi hanya setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh Bali Assist Co. Setelah pemesanan dikonfirmasi, Bali Assist Co. dapat segera melakukan pemesanan dan konfirmasi akomodasi, aktivitas, transportasi, dan layanan lainnya melalui mitra pihak ketiga yang telah dipilih dengan cermat atas nama tamu.

4. Cancellations & Amendments

All confirmed bookings are considered final, non-refundable, and non-transferable. As payments made to third-party suppliers are generally non-refundable once confirmed, cancellations made by guests will not be eligible for refunds.

Seluruh pemesanan yang telah dikonfirmasi bersifat final, tidak dapat dikembalikan dananya (non-refundable), serta tidak dapat dialihkan kepada pihak lain (non-transferable). Karena pembayaran yang telah dilakukan kepada penyedia layanan pihak ketiga umumnya tidak dapat dikembalikan setelah dikonfirmasi, pembatalan yang dilakukan oleh tamu tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.

Should unforeseen circumstances arise, Bali Assist Co. may, at its sole discretion, assist guests in exploring alternative travel dates, rescheduling options, or other arrangements where permitted by the respective supplier. Such arrangements cannot be guaranteed and remain subject to supplier availability and policies.

Apabila terjadi keadaan yang tidak terduga, Bali Assist Co. dapat, atas kebijakannya sendiri, membantu tamu untuk mencari alternatif tanggal perjalanan, opsi penjadwalan ulang, atau pengaturan lainnya apabila diizinkan oleh penyedia layanan terkait. Opsi tersebut tidak dapat dijamin dan tetap bergantung pada ketersediaan serta kebijakan masing-masing penyedia layanan.

Any exception to this policy shall be considered solely at the discretion of Bali Assist Co. and does not create any obligation to provide refunds, credits, or compensation.

Setiap pengecualian terhadap kebijakan ini akan dipertimbangkan sepenuhnya berdasarkan kebijakan Bali Assist Co. dan tidak menimbulkan kewajiban bagi Bali Assist Co. untuk memberikan pengembalian dana, kredit, atau kompensasi dalam bentuk apa pun.

Requests for itinerary modifications after confirmation may be subject to:

Additional supplier charges
Re-booking fees
Availability restrictions
Operational limitations

Permintaan modifikasi rencana perjalanan setelah konfirmasi dapat dikenakan:

Biaya tambahan dari penyedia
Biaya pemesanan ulang
Pembatasan ketersediaan
Keterbatasan operasional

Bali Assist Co. reserves the right to decline requested modifications where reasonably necessary.

Bali Assist Co. berhak menolak modifikasi yang diminta jika dirasa perlu secara wajar.

5. Accommodation Bookings

Accommodation reservations remain subject to availability until payment has been received and confirmed. While Bali Assist Co. will make every reasonable effort to secure preferred accommodations, availability cannot be guaranteed prior to confirmation. Room photographs displayed on websites, brochures, or promotional materials are for illustrative purposes only. Room layouts, furnishings, décor, views, and configurations may vary while remaining within the booked room category.

Reservasi akomodasi tetap bergantung pada ketersediaan sampai pembayaran diterima dan dikonfirmasi. Meskipun Bali Assist Co. akan melakukan setiap upaya yang wajar untuk mengamankan akomodasi pilihan, ketersediaan tidak dapat dijamin sebelum konfirmasi. Foto kamar yang ditampilkan di situs web, brosur, atau materi promosi hanya untuk tujuan ilustrasi. Tata letak kamar, perabotan, dekorasi, pemandangan, dan konfigurasi dapat bervariasi meskipun tetap berada dalam kategori kamar yang dipesan.

Unless specifically stated otherwise, accommodation rates generally include breakfast only. Any incidental expenses, room service, minibar charges, spa treatments, dining expenses, damages, or other personal expenditures remain the responsibility of the guest.

Kecuali dinyatakan secara spesifik sebaliknya, tarif akomodasi umumnya hanya termasuk sarapan pagi. Segala pengeluaran tak terduga, layanan kamar, biaya minibar, perawatan spa, pengeluaran bersantap, kerusakan, atau pengeluaran pribadi lainnya tetap menjadi tanggung jawab tamu.

6. Activities & Experiences

Guests may choose not to participate in booked experiences, activities, transportation, meals, or services. In such cases, no refund, credit, replacement service, or compensation will be provided. Guests are encouraged to communicate preferences and expectations prior to confirmation so that itineraries can be adjusted accordingly.

Tamu dapat memilih untuk tidak berpartisipal dalam pengalaman, aktivitas, transportasi, makanan, atau layanan yang telah dipesan. Dalam kasus seperti ini, tidak ada pengembalian dana, kredit, layanan pengganti, atau kompensasi yang akan diberikan. Tamu disarankan untuk mengomunikasikan preferensi dan harapan sebelum konfirmasi sehingga rencana perjalanan dapat disesuaikan.

Certain experiences depend on operational, environmental, or supplier conditions and may occasionally be modified without prior notice. Examples include:

Restaurant menus
Beach club inclusions
Activity schedules
Resort facilities
Experience formats

Pengalaman tertentu bergantung pada kondisi operasional, lingkungan, atau kondisi penyedia dan terkadang dapat dimodifikasi tanpa pemberitahuan sebelumnya. Contohnya meliputi:

Menu restoran
Inklusi beach club
Jadwal aktivitas
Fasilitas resor
Format pengalaman

Such changes are beyond the direct control of Bali Assist Co.

Perubahan tersebut berada di luar kendali langsung Bali Assist Co.

7. Weather & Natural Conditions

Certain experiences are dependent on weather, sea conditions, volcanic activity, visibility, and other environmental factors beyond the control of Bali Assist Co.

Pengalaman tertentu bergantung pada cuaca, kondisi laut, aktivitas vulkanik, jarak pandang, dan faktor lingkungan lainnya di luar kendali Bali Assist Co.

These may include, but are not limited to:

Boat trips and water activities
Snorkeling and diving
Sunrise experiences
Hiking and trekking activities
Outdoor dining experiences

Ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:

Perjalanan kapal dan aktivitas air
Snorkeling dan menyelam
Pengalaman matahari terbit
Aktivitas mendaki dan treking
Pengalaman bersantap di luar ruangan

Where reasonably possible, Bali Assist Co. will assist guests in exploring alternative dates, rescheduling options, or substitute experiences offered by the respective supplier.

Jika memungkinkan secara wajar, Bali Assist Co. akan membantu tamu dalam menjajaki tanggal alternatif, opsi penjadwalan ulang, atau pengalaman pengganti yang ditawarkan oleh masing-masing penyedia.

Guests acknowledge that natural conditions, wildlife sightings, ocean visibility, weather conditions, sunrises, sunsets, and similar environmental factors cannot be guaranteed and do not constitute grounds for refunds, compensation, or claims where services continue to operate as scheduled.

Tamu mengakui bahwa kondisi alam, penampakan satwa liar, jarak pandang laut, kondisi cuaca, matahari terbit, matahari terbenam, dan faktor lingkungan serupa tidak dapat dijamin dan tidak dapat dijadikan alasan untuk pengembalian dana, kompensasi, atau klaim jika layanan tetap beroperasi sesuai jadwal.

Where an activity is cancelled by the supplier due to safety concerns or adverse weather conditions, any alternative arrangements shall remain subject to supplier policies and availability.

Jika suatu aktivitas dibatalkan oleh penyedia karena masalah keselamatan atau kondisi cuaca buruk, pengaturan alternatif apa pun akan tetap tunduk pada kebijakan dan ketersediaan penyedia.

8. Transportation, Transfers & Service Hours

Estimated travel times provided by Bali Assist Co. are approximate only. Traffic conditions in Bali can be unpredictable and may be affected by congestion, religious ceremonies, road closures, weather conditions, accidents, or government restrictions. Bali Assist Co. cannot guarantee arrival times affected by such circumstances.

Perkiraan waktu perjalanan yang disediakan oleh Bali Assist Co. hanya merupakan perkiraan kasar. Kondisi lalu lintas di Bali tidak dapat diprediksi dan dapat dipengaruhi oleh kemacetan, upacara keagamaan, penutupan jalan, kondisi cuaca, kecelakaan, atau pembatasan pemerintah. Bali Assist Co. tidak dapat menjamin waktu kedatangan yang dipengaruhi oleh keadaan tersebut.

Guests are responsible for being ready at agreed pickup times. Delays caused by guests may result in shortened experiences, missed reservations, reduced activity durations, or additional charges, which shall be borne by the guest.

Tamu bertanggung jawab untuk bersiap pada waktu penjemputan yang telah disepakati. Keterlambatan yang disebabkan oleh tamu dapat mengakibatkan pengalaman yang dipersingkat, reservasi yang terlewat, durasi aktivitas yang berkurang, atau biaya tambahan, yang mana akan ditanggung oleh tamu.

Standard Service Hours & Overtime:

Unless otherwise specified in the itinerary or package details, standard private land transportation services are limited to a maximum of 8 to 10 hours per day, strictly adhering to the pre-agreed route and itinerary. Any service extension beyond these hours, or any deviations from the agreed route, will be subject to an overtime and/or out-of-route charge. These additional fees must be paid directly to the driver or settled via the concierge service before the completion of the day’s service.

Jam Layanan Standar & Lembur (Overtime):

Kecuali ditentukan lain dalam rencana perjalanan atau rincian paket, layanan transportasi darat pribadi standar dibatasi maksimal 8 hingga 10 jam per hari, dengan mematuhi rute dan rencana perjalanan yang telah disepakati sebelumnya. Setiap perpanjangan layanan di luar jam-jam ini, atau penyimpangan dari rute yang disepakati, akan dikenakan biaya lembur (overtime) dan/atau biaya luar rute. Biaya tambahan ini harus dibayarkan langsung kepada pengemudi atau diselesaikan melalui layanan konsierj sebelum selesainya layanan hari tersebut.

9. Adventure Activities & Assumption of Risk

Participation in adventure, marine, aviation, wellness, outdoor, and recreational activities involves inherent risks. Examples include but are not limited to: ATV rides, rafting, snorkeling, diving, boat excursions, jet skiing, horse riding, trekking, helicopter experiences, and water sports.

Partisipasi dalam aktivitas petualangan, laut, penerbangan, kebugaran, luar ruangan, dan rekreasi melibatkan risiko yang melekat. Contohnya termasuk namun tidak terbatas pada: berkendara ATV, arung jeram, snorkeling, menyelam, ekskursi kapal, jet ski, berkuda, treking, pengalaman helikopter, dan olahraga air.

Guests voluntarily participate in such activities at their own discretion and acknowledge the risks associated with participation. Bali Assist Co. shall not be liable for injuries, accidents, illness, death, loss, or damage arising from participation in activities operated by independent third-party providers.

Tamu secara sukarela berpartisipasi dalam aktivitas tersebut atas kebijakan mereka sendiri dan mengakui risiko yang terkait dengan partisipasi. Bali Assist Co. tidak bertanggung jawab atas cedera, kecelakaan, penyakit, kematian, kehilangan, atau kerusakan yang timbul dari partisipasi dalam aktivitas yang dioperasikan oleh penyedia pihak ketiga independen.

10. Health & Medical Responsibility

Guests are responsible for ensuring they are medically fit to participate in booked activities. Guests should disclose any relevant medical conditions, mobility limitations, allergies, pregnancy, or other health concerns prior to booking where appropriate. Certain activities may not be suitable for pregnant guests or individuals with specific medical conditions. Participation remains subject to the policies and safety assessments of the respective activity operator.

Tamu bertanggung jawab untuk memastikan mereka sehat secara medis untuk berpartisipasi dalam aktivitas yang dipesan. Tamu harus mengungkapkan kondisi medis yang relevan, keterbatasan mobilitas, alergi, kehamilan, atau masalah kesehatan lainnya sebelum memesan jika diperlukan. Aktivitas tertentu mungkin tidak cocok untuk tamu yang sedang hamil atau individu dengan kondisi medis tertentu. Partisipasi tetap tunduk pada kebijakan dan penilaian keselamatan dari masing-masing operator aktivitas.

11. Travel Insurance

Bali Assist Co. strongly recommends that all guests purchase comprehensive travel insurance. Such insurance should ideally cover:

Trip cancellations
Medical expenses & emergency evacuation
Personal accidents
Lost or delayed luggage
Flight disruptions & Force Majeure events

Bali Assist Co. sangat menyarankan agar semua tamu membeli asuransi perjalanan yang komprehensif. Asuransi tersebut idealnya mencakup:

Pembatalan perjalanan
Biaya medis & evakuasi darurat
Kecelakaan pribadi
Bagasi hilang atau terlambat
Gangguan penerbangan & peristiwa Force Majeure

Guests acknowledge that travel insurance is their sole responsibility.

Tamu mengakui bahwa asuransi perjalanan adalah tanggung jawab mereka sendiri.

12. Flights, Visas & Travel Documents

Guests are solely responsible for passport validity, visa requirements, immigration compliance, health documentation, and flight arrangements. Bali Assist Co. shall not be responsible for losses arising from denied boarding, visa issues, passport problems, airline delays, airline cancellations, missed connections, or government entry restrictions.

Tamu bertanggung jawab penuh atas masa berlaku paspor, persyaratan visa, kepatuhan imigrasi, dokumentasi kesehatan, dan pengaturan penerbangan. Bali Assist Co. tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penolakan naik pesawat (denied boarding), masalah visa, masalah paspor, keterlambatan maskapai, pembatalan maskapai, koneksi penerbangan yang terlewat, atau pembatasan masuk dari pemerintah.

13. Personal Belongings

Guests remain responsible for safeguarding their personal belongings throughout their travels. Bali Assist Co. shall not be liable for loss, theft, damage, or misplacement of personal property.

Tamu tetap bertanggung jawab untuk menjaga barang bawaan pribadi mereka sepanjang perjalanan mereka. Bali Assist Co. tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, kerusakan, atau salah penempatan barang milik pribadi.

14. Damage to Property

Guests are responsible for any damage caused to accommodation, vehicles, equipment, or property during their stay or participation in activities. Any resulting charges may be imposed directly by the relevant supplier.

Tamu bertanggung jawab atas segala kerusakan yang disebabkan pada akomodasi, kendaraan, peralatan, atau properti selama masa tinggal atau partisipasi mereka dalam aktivitas. Biaya apa pun yang timbul akibat hal tersebut dapat dibebankan secara langsung oleh penyedia yang relevan.

15. Photography & Promotional Materials

Images displayed on our website, social media channels, proposals, brochures, and marketing materials are intended to represent the style and quality of experiences offered. Actual conditions may vary due to weather, seasonality, supplier updates, renovations, operational adjustments, or environmental factors.

Gambar yang ditampilkan di situs web kami, saluran media sosial, proposal, brosur, dan materi pemasaran dimaksudkan untuk mewakili gaya dan kualitas pengalaman yang ditawarkan. Kondisi aktual dapat bervariasi karena cuaca, musim, pembaruan dari penyedia, renovasi, penyesuaian operasional, atau faktor lingkungan.

16. Right to Refuse Service

Bali Assist Co. reserves the right to refuse, suspend, or terminate services where a guest’s behavior is:

Abusive or threatening
Discriminatory or illegal
Dangerous
Intoxicated to an extent that compromises safety
Significantly disruptive to operations or the experience of others

Bali Assist Co. berhak menolak, menangguhkan, atau menghentikan layanan jika perilaku tamu:

Kasar atau mengancam
Diskriminatif atau ilegal
Berbahaya
Mabuk hingga ke tahap yang membahayakan keselamatan
Mengganggu jalannya operasional atau pengalaman orang lain secara signifikan.

In such circumstances, no refund shall be required.

Dalam keadaan seperti itu, pengembalian dana tidak diwajibkan.

17. Force Majeure

Bali Assist Co. shall not be held liable for any failure, delay, modification, cancellation, interruption, or inability to perform services resulting from circumstances beyond our reasonable control. Such circumstances include, but are not limited to: earthquakes, volcanic eruptions, tsunamis, floods, extreme weather, wildfires, pandemics, epidemics, government restrictions, travel bans, political unrest, civil disturbances, terrorism, port/airport closures, airline disruptions, supplier insolvency, or utility failures.

Bali Assist Co. tidak bertanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, modifikasi, pembatalan, gangguan, atau ketidakmampuan untuk melakukan layanan yang timbul dari keadaan di luar kendali wajar kami. Keadaan tersebut termasuk, namun tidak terbatas pada: gempa bumi, letusan gunung berapi, tsunami, banjir, cuaca ekstrem, kebakaran hutan, pandemi, epidemi, pembatasan pemerintah, larangan perjalanan, kerusuhan politik, kerusuhan sipil, terorisme, penutupan pelabuhan/bandara, gangguan maskapai penerbangan, kebangkrutan penyedia, atau kegagalan fasilitas umum.

In such circumstances, Bali Assist Co. will make reasonable efforts to assist guests in finding alternative arrangements. However, Bali Assist Co. cannot guarantee refunds, compensation, credits, or reimbursements in connection with Force Majeure events.

Dalam keadaan tersebut, Bali Assist Co. akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu tamu mencari pengaturan atau alternatif yang sesuai. Namun demikian, Bali Assist Co. tidak dapat menjamin pengembalian dana, kompensasi, kredit, maupun penggantian biaya yang berkaitan dengan peristiwa Force Majeure.

While we will always strive to support our guests during unexpected situations, all alternative arrangements remain subject to availability, operational feasibility, and supplier policies.

Walaupun kami akan selalu berupaya mendukung tamu kami dalam situasi yang tidak terduga, seluruh pengaturan alternatif tetap bergantung pada ketersediaan, kelayakan operasional, dan kebijakan dari masing-masing penyedia layanan.

18. Governing Law

These Terms & Conditions shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the Republic of Indonesia. Any disputes arising from services provided by Bali Assist Co. shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Indonesia.

Syarat & Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari layanan yang disediakan oleh Bali Assist Co. akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Indonesia.

19. Payment Disputes & Chargebacks

Guests agree to contact Bali Assist Co. directly to resolve any concerns, disputes, or service-related issues before initiating any chargeback, payment reversal, or dispute through their bank, credit card provider, or payment processor.

Tamu setuju untuk menghubungi Bali Assist Co. secara langsung untuk menyelesaikan segala kekhawatiran, perselisihan, atau masalah terkait layanan sebelum mengajukan chargeback (penarikan kembali pembayaran), pembalikan pembayaran, atau perselisihan melalui bank, penyedia kartu kredit, atau pemroses pembayaran mereka.

By confirming a booking, guests acknowledge that services may be immediately secured with third-party suppliers upon payment and that approved chargebacks for services delivered in accordance with these Terms & Conditions may result in legal recovery action where permitted by law.

Dengan mengonfirmasi pemesanan, tamu mengakui bahwa layanan dapat segera diamankan dengan penyedia pihak ketiga setelah pembayaran dilakukan, dan bahwa chargeback yang disetujui untuk layanan yang telah diberikan sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini dapat berakibat pada tindakan pemulihan hukum jika diizinkan oleh hukum.

20. Guest Responsibility

Guests are responsible for reviewing their confirmed itinerary, travel documents, pickup times, booking details, and service inclusions.

Tamu bertanggung jawab untuk meninjau rencana perjalanan mereka yang telah dikonfirmasi, dokumen perjalanan, waktu penjemputan, rincian pemesanan, dan inklusi layanan.

Bali Assist Co. shall not be liable for losses, missed services, or additional costs resulting from a guest’s failure to review or follow the information provided.

Bali Assist Co. tidak bertanggung jawab atas kerugian, layanan yang terlewat, atau biaya tambahan yang timbul akibat kegagalan tamu dalam meninjau atau mengikuti informasi yang telah disediakan.

21. Acceptance

By submitting payment or confirming a booking with Bali Assist Co., guests acknowledge and agree to these Terms & Conditions in their entirety.

Dengan mengirimkan pembayaran atau mengonfirmasi pemesanan dengan Bali Assist Co., tamu mengakui dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini secara keseluruhan.